Общие положения

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

«Отель» — отель «Снежная Сова», расположенный по адресу: г. Красноярск, пр-т имени газеты «Красноярский рабочий», д. 116, оказывающий услуги Отеля и услуги Ресторана физическим и юридическим лицам.

«Ресторан» — сибирский ресторан «BUBO BUBO».

«Служба приема гостей» — служба приема и размещения Гостей.

«Гость» — физическое или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Отелем.

«Услуги Отеля» — услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей в Отеле, а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом Отеля.

Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостем (Гостями) Отеля.

Настоящие Правила, Правила бронирования для проживающих в Отеле размещены для сведения Гостей в номерах Отеля и на стойке Службы приема гостей.

Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Отеля.

Предоставление услуг Отеля

Отель оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном порядке.

Сутки проживания в Отеле (далее — «одни сутки») рассчитываются с 14:00 до 12:00 часов следующего дня (вне зависимости от времени заезда).

Заезд Гостей — не ранее 14:00 часов текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14:00 часов осуществляется только при наличии в Отеле свободных номеров, готовых к заселению.

Стандартный выезд — это выезд до 12:00.

По истечении срока проживания Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гость должен сообщить об этом в Службу приема гостей (ресепшен) до расчетного часа — 12:00 часов по местному времени. Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров (мест).

Режим работы Отеля — круглосуточный.

Для получения номера (места в номере) Гостю необходимо предоставить в Службу приема гостей следующие документы:

  • паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешение на временное проживание лица без гражданства;
  • вид на жительство лица без гражданства.

Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы, для регистрации в Отеле предоставляет:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т. д.).

Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получения визы, для регистрации в Отеле предоставляет:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115‑ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».).

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115-ФЗ.

Иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:

  • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешение на временное проживание;
  • вид на жительство;
  • иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

При оформлении проживания Служба приема гостей осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.

Служба приема гостей вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

При наличии в Отеле свободных номеров Гость вправе занимать номер любой категории при условии его полной оплаты.

Служба приема гостей производит бронирование номеров в порядке, определенном Правилами бронирования номера в Отеле.

Порядок оплаты услуг Отеля

Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему прейскуранту цен на проживание, а также прейскуранту цен на дополнительные услуги.

Плата за проживание в Отеле производится за одни сутки и рассчитывается с 14:00 до 12:00 часов следующего дня, вне зависимости от времени заезда.

Оплата при заселении в Отель производится любым из перечисленных ниже способов:

  • за наличный расчет;
  • платежной банковской картой (в том числе международными картами);
  • безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Отеля).

Гость обязан оплатить услуги Отеля в полном объеме или частично при заключении договора или в день заезда.

В случае выезда Гостя из номера ранее срока, указанного в оплаченном счете, возврат денег осуществляется по письменному заявлению, с указанием времени выезда.

Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных Отелем расходов.

При позднем выезде Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
  • от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
  • от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

При размещении с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (раннее бронирование) плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

При гарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

При негарантированном бронировании Отель ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

За проживание ребенка в возрасте до 5 лет включительно плата не взимается. За размещение ребенка от 6 до 12 лет включительно, при проживании с родителями двух и более детей, а также за дополнительное раз мещение к проживающему Гостю посетителя(ей) взимается плата согласно утвержденному в Отеле прейскуранту в зависимости от категории номера.

Информация о действующих ценах на номера Отеля и услугах публикуется на сайте Отеля, размещается на стойке Службы приема гостей (ресепшен).

Услуги, предоставляемые Гостю без дополнительной оплаты:

  • пользование холодильником, телевизором, телефоном, кондиционером и другими предметами, которыми оснащен номер, согласно категории номера;
  • побудка к запрашиваемому времени суток;
  • предоставление по просьбе Гостя кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов такси;
  • вызов скорой помощи;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • осуществление местных телефонных переговоров из номера;
  • беспроводной интернет WI‑FI (при авторизации);
  • предоставление сейфа;
  • тренажерный (разминочный) зал.

Ресторан и лобби-бар

Гость может посетить расположенный на первом этаже Отеля сибирский ресторан «BUBO BUBO».

Ресторан открыт на завтрак, обед и ужин.

Завтрак «Континентальный» входит в стоимость номера.

Ресторан предлагает бизнес-ланчи и ужины на общих основаниях с другими посетителями ресторана.

Понедельник – воскресенье:
Завтрак: 07:00 – 10:00
Обед: 12:00 – 16:00
Ужин: 17:00 – 23:00

Гости Отеля могут отдохнуть в лобби-баре Отеля, расположенном на первом этаже. К их услугам — ароматный чай, кофе, коктейли, вина и другие спиртные напитки. Легкие закуски и десерты указаны в обширном меню лобби-бара.

Понедельник – воскресенье: 12:00 – 23:00

Парковка

Гость может воспользоваться парковочным местом на территории, расположенной рядом с Отелем, при наличии там свободных мест. Территория парковки не охраняется, на ней ведется видеонаблюдение.

Порядок проживания в Отеле

Гость обязан соблюдать установленные в Отеле Правила проживания и пользования услугами.

Отель разрешает находиться в номере лицам, приглашенным Гостем, с 8:00 до 23:00. При необходимости этим лицам остаться в номере Гостя после 23:00 необходимо их зарегистрировать и оплатить дополнительное место либо оплатить другой номер.

Данный порядок применяется как мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнение установленной законодательством обязанности Отеля по регистрации граждан по месту пребывания.

Отель отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф, находящийся на стойке ресепшен. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом Службе приема гостей.

В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей или документов, администрация Отеля уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи администрация берет под ответственное хранение на срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней.

При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, где проживал Гость. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение на срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней.

Гости Отеля обязаны:

  • соблюдать установленный порядок проживания, чистоту в номере и Отеле;
  • относиться бережно к имуществу и оборудованию Отеля и Ресторана;
  • не беспокоить других проживающих в Отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и Отеле;
  • соблюдать Правила пожарной безопасности, установленные в Отеле, не допускать возникновения очагов пожара;
  • принять меры к тушению пожара, в случае его возникновения в номере и немедленно сообщить об этом любому сотруднику Отеля;
  • ознакомиться с путями эвакуации из номера Отеля при заселении в номер и пользоваться этими путями в случае пожара или других экстренных случаях;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем услуги;
  • сообщить Службе приема (ресепшен) о приглашенных Гостем посетителях;
  • не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра;
  • не оставлять малолетних детей без присмотра в номере Отеля;
  • возместить ущерб в полном объеме, в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гостем или приглашенными им лицами. Оценка нанесенного ущерба производится на основании действующего прейскуранта цен за порчу имущества Отеля.
  • сдавать ключ администратору Отеля (стойка ресепшен) при выходе из Отеля;

Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

  • закрыть окна;
  • выключить электронагревательные приборы, кондиционер, освещение номера;
  • закрыть водопроводные краны;
  • закрыть на ключ входную дверь в номер.

При выезде из Отеля Гость обязан:

  • сдать номер администратору Отеля, затем сдать ключи от номера;
  • произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;
  • Освободить номер до расчетного часа — 12:00 текущих суток по окончании периода проживания.

При несвоевременной оплате номера, в случае неоднократного или грубого нарушения Правил проживания в Отеле, общественного порядка, а также в случае нахождения в номере лиц, приглашенных Гостем в период с 23:00 до 8:00 без оформления, администрация Отеля вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем и выселить его из номера.

Гостям Отеля запрещается:

  • оставлять в номере посетителей в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
  • держать в номере животных, птиц, рептилий;
  • хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • переставлять самостоятельно мебель в номере;
  • находиться в общественных местах Отеля и посещать Ресторан в домашней, пляжной, неопрятной (грязной) одежде и в тапочках;
  • использовать в номере электроотопительные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
  • выносить из номера, Ресторана, лобби‑бара посуду, столовые приборы и другое имущество Отеля;
  • употреблять в общественных местах Отеля и в Ресторане принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания.

Администрация Отеля не несет ответственности за работу городских служб, допустивших аварийное отключение электрической и тепловой энергии, холодного или горячего водоснабжения.

Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация Отеля принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.

Администрация Отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуг Отеля в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения материального ущерба Отелю.

Правила для курящих

Согласно федеральному закону РФ № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение в номерах и общественных зонах Отеля ЗАПРЕЩЕНО.

При обнаружении факта курения в номерах или общественных зонах, администрация Отеля вправе наложить на нарушителя штраф (возмещение комплекса дополнительных работ по уборке номера или иного помещения) в размере 5 000 рублей (пять тысяч рублей).

Безопасность

Безопасность Гостя — главный приоритет Отеля. Для этого в Отеле действует специальная служба охраны, к которой Гость может обращаться в случае необходимости.

Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования электрическими приборами.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях общего пользования Отеля и Ресторана систем видеонаблюдения.

Гость и приглашенные им посетители обязаны соблюдать Правила пожарной безопасности, установленные в Отеле:

  • проверить, как открываются и закрываются двери номера;
  • ознакомиться с путями эвакуации из номера при пожаре и других экстренных случаях;
  • не пользоваться в номере электронагревательными приборами (кипятильник, утюг и пр.);
  • уходя из номера выключать электроосветительные приборы, кондиционер, освещение номера;
  • не накрывать включенную настольную лампу какими-либо предметами;
  • не курить в номерах и общественных местах Отеля;
  • не приносить и хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;

В случае пожара в номере:

  • не поддаваться панике и действовать спокойно;
  • немедленно сообщить о возгорании администратору с телефона, имеющегося в номере (0);
  • приступить к тушению пожара имеющимися средствами. Если возможность тушения пожара отсутствует, необходимо закрыть окно, выключить электроприборы, выйти из номера, спуститесь по лестнице в холл 1-го этажа.

В случае пожара вне номера:

  • закрыть окно, выключить электроприборы, покинуть номер, закрыть дверь, направиться к ближайшему пожарному выходу и спускаться вниз;
  • не пользоваться лифтом;
  • при задымлении ближайшего пожарного выхода, пытаться найти другой;
  • если пожарные выходы блокированы сильным задымлением или огнем, вернуться в номер, закрыть дверь, открыть окно и вывесить наружу полотенце или другой хорошо видимый предмет белья. Громко звать на помощь;
  • закрыть окно, в случае поступления через окно дыма в номер;
  • наполнить ванну водой, дышать через влажную ткань;
  • поливать водой стены или дверь, в случае их нагрева;
  • намочить белье и заткнуть им щели двери, если дым проникает через дверь.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются нормативными документами, утвержденными законодательством РФ.