Утверждено

Приказом ИП Басистая А.К.

от 02.03.2026 №1

 

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «СНЕЖНАЯ СОВА»

 

I.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1. Настоящие Правила проживания в отеле «Снежная сова» (далее по тексту – Отель) разработаны в соответствии с утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», ст. 39.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 18 ст. 3.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и регулируют отношения между Отелем и Гостем Отеля (Потребителем) (далее – Правила).

2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

«бронирование» - закрепление за Потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), на условиях, определенных заявкой Заказчика (Потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя;

«время выезда (расчетный час)» - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя;

«время заезда» - время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя;

«заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для Потребителя;

«потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (Гость);

«средство размещения» - имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц (Отель);

«номер» - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;

«услуги средства размещения» - гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;

«цена размещения» - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или на площадке кемпинга и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

Состав услуг, входящих в услуги средства размещения, определяется требованиями к типу средства размещения, требованиями к присвоенной средству размещения категории, предусмотренными Положением о классификации средств размещения.

3. Соблюдение настоящих Правил проживания обязательно, как для Гостей, так и для сотрудников Отеля.

Кроме настоящих Правил проживания сотрудники Отеля в своей деятельности руководствуются установленными для них Стандартами обслуживания гостей Отеля, установленными действующим законодательством.

Контроль за соблюдением Гостями настоящих Правил проживания осуществляется сотрудниками Отеля и охранной организации.

4. Режим работы Отеля – круглосуточный.

Время заезда в Отель – 14:00 часов местного времени.

Время выезда («расчетный час») – 12:00 часов местного времени.

Сутки проживания в Отеле (далее – «одни сутки») рассчитываются с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, вне зависимости от времени заезда.

Предоставление номера ранее 14:00 часов осуществляется при наличии в Отеле свободных и незабронированных номеров, готовых к заселению.

Разница между временем выезда Гостя из номера и заезда в номер не может составлять более 3 (трех) часов.

5. Гость может воспользоваться парковочным местом на территории, расположенной рядом с Отелем, при наличии там свободных мест. Территория парковки не охраняется.

 

II.     ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ

 

1. Размещение в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего личность.

2. Заселение в Отель Гостя/Потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;

г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;

3. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2 раздела II настоящих Правил, заселение в Отель Потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении Потребителем российского национального водительского удостоверения.

4. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Отель (далее - согласие).

5. Заселение в Отель Потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

г) вида на жительство лица без гражданства;

д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

6. Заселение в Отель иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 5 раздела II настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

7. При размещении Потребителя в Отеле администратор Отеля оформляет регистрационную карту Гостя, которая подтверждает заключение Договора оказания гостиничных услуг, и выдает ключ от номера.

8. Подписывая регистрационную карту, Гость выражает своё согласие на обработку своих персональных данных: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение своих персональных данных   по истечении 5 (пяти) лет.

9. При оформлении размещения администратор Отеля осуществляет регистрацию Гостей, являющихся гражданами РФ, в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета.

Постановка иностранных гражданин и лиц без гражданства на учет по месту пребывания и снятие их с учета осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ.

10. Администратор Отеля вправе не размещать в Отеле лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического, токсического или иного вида опьянения.

11. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются следующие услуги:

·        пользование холодильником, телевизором, телефоном, кондиционером и другими предметами, которыми оснащен номер, согласно его категории;

·        побудка к определенному времени;

·        вызов скорой помощи, других специальных служб, такси;

·        доступ и возможность пользование аптечкой для оказания первой помощи;

·        пользование тонометром;

·        доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;

12. Отель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей/Потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.

13. По желанию Гостя Отель оказывает следующие платные услуги:

- прачечная (стирка, глажка одежды);

- предоставление зубного гигиенического набора, шапочки для душа,

расчески;

- предоставление бритвенного набора;

- продажа сувенирной продукции (оригинальные сувениры на память о сибирской земле и г. Красноярске);

- хранение денег, документов и ценных вещей в сейфе Отеля.

14. Стоимость проживания (цена размещения), платных услуг, оказанных по желанию Гостя, а также перечень услуг, определяются на основании утвержденного прейскуранта, в рублях.

Отелем установлена посуточная оплата цены размещения.

15. Форма оплаты – наличный и/или безналичный расчет, банковская карта.

16. Гость обязан оплатить оказанные гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и порядке, которые указаны в договоре, в полном объеме не позднее расчетного часа.

При осуществлении расчетов с Отелем выдается кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

17. Плата за проживание в Отеле определяется в соответствии с расчетным часом и рассчитывается с 14:00 часов местного времени до 12:00 часов местного времени следующего дня, вне зависимости от времени заезда.

18. В случае выезда Гостя из номера, ранее срока, указанного в оплаченном счете, возврат денег осуществляется по письменному заявлению, с указанием времени выезда, в течение 10 (десяти) суток с момента выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.

19. При раннем заезде или позднем выезде Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

При заселении Гостя/Потребителя до установленного времени заезда (раннем заезде) и последующем проживании в Отеле плата за номер (отдельное место в многоместном номере), за период со времени заселения до установленного времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за услуги Отеля за половину суток, за исключением если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, плата за услуги средства размещения взимается с Потребителя в порядке, установленном Исполнителем.

20. В случае задержки выезда Гостя/Потребителя после времени выезда (расчетного часа) (позднего выезда) плата за проживание в номере (отдельном месте в многоместном номере), взимается с Потребителя в порядке, установленном Исполнителем:

- от 1 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

21. За проживание ребенка в возрасте до 7 лет плата не взимается.

За проживание ребенка с 7 до 12 лет, а также за дополнительное размещение к проживающему Гостю посетителя(ей) взимается плата согласно утвержденному прейскуранту.

22. В Отеле запрещено находится с животными, птицами, рептилиями.

23. Информация о действующих ценах на номера и услугах Отеля публикуется на сайте Отеля, размещается на стойке администратора Отеля.

24. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях общего пользования Отеля и Ресторана систем видеонаблюдения.

 

 

III.           ЛОББИ-БАР ОТЕЛЯ, РЕСТОРАН, САЛОН КРАСОТЫ

 

1. Гость может посетить расположенные на первом этаже Отеля лобби-бар, сибирский ресторан «Бубо Бубо».

2. Режим работы ресторана:

·        В будние дни с 07.00 до 23.00, в том числе:

завтрак с 7.00 часов до 10.00 часов,

бизнес-ланч с 12.00 часов до 16.00 часов,

ужин с 18.00 часов до 23.00 часов.

·        В выходные дни с 08.00 до 23.00, в том числе:

завтрак с 8.00 часов до 10.00 часов,

ужин с 18.00 часов до 23.00 часов.

Лобби-бар работает с 12.00 часов до 23.00 часов.

3. По решению администрации часы работы лобби-бара, ресторана могут быть изменены.

4. Запрещается посещать ресторан в домашней, пляжной, неопрятной (грязной) одежде и в тапочках.

5. Запрещается в ресторане и лобби-баре употреблять принесённые с собой алкогольные, безалкогольные напитки и продукты.

 

IV. ПРАВА ГОСТЯ

 

1. Пользоваться всеми предоставляемыми услугами Отеля.

2. Своевременно и в полном объеме получать любую информацию о работе Отеля и оказываемых услугах, производить предварительный заказ услуг и промежуточную оплату.

3. Приглашать в свой номер гостей   с 8:00 часов до 23:00 часов, с предоставлением посетителем администрации Отеля документа, удостоверяющего личность.

4. Зарегистрировать и оплатить дополнительное место (номер) для приглашенного посетителя при необходимости ему остаться в Отеле после 23:00 часов.

 

V.     ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

 

1. Соблюдать установленный порядок проживания, чистоту в номере и Отеле.

2. Относиться бережно к имуществу и оборудованию Отеля, использовать оснащение и инвентарь номера только по их функциональному назначению.

3. Не беспокоить других проживающих в Отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в Отеле, не оскорблять своими действиями и словами Гостей и сотрудников Отеля.

4. Соблюдать Правила пожарной безопасности, установленные в Отеле.

5. Изучить при заселении в номер план эвакуации из Отеля и пользоваться им в случае пожара или в других экстренных ситуациях.

6. Оплачивать своевременно и в полном объеме предоставленные Отелем услуги.

7. Сообщать администратору Отеля о приглашенных посетителях, обеспечить наличие у посетителей документов, удостоверяющих личность.

8. Обезопасить себя от краж и хищений личных вещей, документов, денег. Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра. Не впускать в свой номер незнакомых людей.

Администрация Отеля не несет ответственности за вещи и другое имущество Гостя, в случае нарушения установленных настоящими Правилами требований, направленных на сохранность этого имущества.

9. Не оставлять малолетних детей без присмотра в номере Отеля, в детской игровой комнате и иных помещениях Отеля.

10. Возместить реальный ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля самим Гостем или приглашенными им лицами. Оценка нанесенного ущерба производится на основании действующего прейскуранта цен за порчу имущества Отеля.

В случае утраты или повреждения имущества средства размещения по вине потребителя, являющегося несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность несут их родители (законные представители).

11. Сдавать ключ на стойку администратора Отеля при выезде из Отеля.

12. Выходя из номера, Гость обязан:

·        закрыть окна;

·        выключить электронагревательные приборы, кондиционер, освещение номера, телевизор;

·        закрыть водопроводные краны;

·        закрыть на ключ входную дверь в номер.

13. Своевременно информировать администратора Отеля в случаях выезда до конечной даты бронирования или задержки выезда. В случае большой загрузки номерного фонда Отель имеет право отказать Гостю в возможности позднего выезда или продлении проживания. В таком случае Гость обязан покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

14. В день выезда сообщить администратору Отеля о готовности освободить номер.

После приема номера горничной Гость должен сдать ключ от номера администратору Отеля и произвести полный расчет за предоставленные ему услуги.

Гость обязан освободить номер до расчетного часа - не позднее 12:00 часов.

 

VI.           ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АДМИНИСТРАЦИИ ОТЕЛЯ

 

1. Отель отвечает за сохранность вещей Гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания гостиничных услуг Отель несет перед Гостем (Заказчиком/Потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

3. Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора оказания гостиничных услуг, подлежит возмещению Отелем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. Отель отвечает за утрату денег, ценных бумаг, драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф, находящийся на стойке администратора. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администратору Отеля.

5. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, не помещенных в сейф для хранения и не принятых на хранение Отелем.

6. В случае обнаружения забытых вещей администрация Отеля принимает меры к возврату их владельцам.

Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи администрация Отеля берет под ответственное хранение на срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней.

7. В случае несвоевременной оплаты оказанных Отелем услуг, неоднократного или грубого нарушения Правил проживания в Отеле, общественного порядка, правил пожарной безопасности, а также в случае нахождения после 23:00 часов в номере Гостя не зарегистрированных в Отеле лиц, администрация Отеля вправе немедленно прекратить действие договора на оказание услуг с Гостем и выселить его из номера, или отказать Гостю в продлении срока проживания.

8. В случае нарушения Гостем запрета нахождения в Отеле с животными, птицами и т.д. администрация Отеля вправе немедленно прекратить действие договора на оказание услуг, а также взыскать с Гостя убытки, вызванные дополнительными затратами, связанными со специальной уборкой номера (санитарная обработка, стирка, химчистка и т.д.).

9. Администрация Отеля не несет ответственности за работу городских служб, допустивших аварийное отключение электрической и тепловой энергии, холодного или горячего водоснабжения.

10. Администрация Отеля оставляет за собой право входить в номер без согласования с Гостем при задымлении, пожаре, затоплении, в случае производственной необходимости, а также в случае нарушения Гостем правил проживания, общественного порядка, пожарной безопасности.

11. Администрация Отеля не несет ответственность за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Отеля.

 

 

 

 

 

 

 

VII.       ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

 

Уважаемые Гости!

Просим Вас соблюдать Правила пожарной безопасности:

 

1.   Не пользоваться электронагревательными и неисправными электрическими приборами.

2.   Выключать, уходя из номера, электроприборы (телевизор, кондиционер, чайник, лампы освещения и т.д.).

3.   Не накрывать включенные лампы и электроприборы, в том числе обогреватели, любыми материалами.

4.   Не приносить в Отель и не хранить в номере пожароопасные вещества и материалы, пиротехнические изделия, оружие, химические и отравляющие вещества.

5.   Не курить в номере и на территории Отеля! При обнаружении факта курения в номере или иных помещениях Отеля, администрация Отеля вправе наложить на нарушителя штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.

6.   Изучить план эвакуации и запомнить расположение выходов и лестниц.

7.   При пожаре или возникновении других чрезвычайных ситуаций действовать спокойно и не поддаваться панике!

8.   В случае пожара в номере Гость обязан немедленно сообщить об этом администратору Отеля по телефону «0». Если ликвидировать пожар своими силами не представляется возможным, Гость должен отключить электроприборы, выйти из номера и закрыть за собой дверь, не запирая её на замок.

Покинуть опасную зону и действовать по указанию администратора Отеля, сотрудника охранной или пожарной организации.

9.   В случае пожара вне номера, Гость немедленно сообщает об этом администратору Отеля по телефону «0», закрывает окна, покидает свой номер, закрывает за собой двери, не запирая её на замок, выходит из здания Отеля.

Если коридоры и лестницы сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, Гость должен оставаться в своём номере, открыв настежь окна, закрыв дверь и уплотнив щели двери простынёй или одеялом, сообщает по телефону администратору Отеля или другим лицам о своем месте нахождения.

10.            Запрещается при возникновении пожара пользоваться лифтом.

 

 

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость, руководствуются общепринятыми правилами поведения и законодательством РФ.